Offres d'emploi

Conseiller clientèle physique et à distance (H/F)

SOCIETE DE TRANSPORT DE L'AGGLOMERATION

La STAC recrute un(e) Conseiller(ère) clientèle physique et à distance en CDD afin de renforcer la qualité de sa relation client. Véritable interlocuteur(rice) des usagers, vous jouez un rôle clé dans l'accueil, l'information et l'accompagnement des clients, en contribuant directement à une expérience fluide et qualitative sur l'ensemble du réseau. MISSIONS Accueil, information et relation client - Accueillir, orienter et renseigner les clients en agence dans une logique de qualité de service - Répondre aux sollicitations des usagers (téléphone, e-mail, canaux digitaux) - Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées (titres, abonnements, services) - Informer les usagers sur les offres, tarifs et conditions d'utilisation du réseau - Réaliser les opérations de vente et d'encaissement dans le respect des procédures internes - Gérer les situations perturbées (retards, incidents, modifications de lignes) en assurant une communication claire et réactive Gestion des demandes et réclamations - Enregistrer et traiter les demandes clients dans les outils dédiés - Assurer le suivi des réclamations en lien avec les services internes - Garantir la traçabilité et le suivi des dossiers clients - Contribuer à l'amélioration de la qualité de service à travers l'analyse des retours clients Suivi et amélioration du service client - Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs de performance - Produire des reportings réguliers sur les demandes et réclamations - Mettre à jour et fiabiliser les bases de données clients - Identifier les axes d'amélioration et proposer des optimisations des processus Contribution à l'expérience et à la communication client - Collaborer avec les équipes communication et marketing pour améliorer l'expérience usager - Participer aux actions de terrain (enquêtes de satisfaction, opérations commerciales, animations) - Contribuer à la diffusion des informations liées au réseau (services, perturbations) Missions transverses - Participer aux actions de promotion du réseau - Assurer la remontée d'informations terrain auprès des services concernés - Veiller au respect des procédures internes (qualité, sécurité, encaissement) - Intervenir ponctuellement en appui sur d'autres filiales du groupe PROFIL RECHERCHÉ Vous possédez : - Formation Bac+2 en commerce, relation client, communication ou équivalent - Ou expérience significative sur un poste similaire en relation client - Une expérience en environnement multi-canaux (agence + distanciel) est un plus Vous êtes reconnu(e) pour : Vos connaissances sur : - Techniques de communication et de relation client - Outils de gestion des appels et CRM - Connaissance des services, offres et réglementation associée Votre savoir faire : - Maîtriser les outils téléphoniques et logiciels de gestion client - Analyser les demandes clients et proposer des solutions adaptées - Gérer simultanément plusieurs canaux de communication - Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client - Assurer le traitement rigoureux des encaissements et opérations commerciales Votre savoir-être : - Sens du service client et orientation satisfaction - Écoute active et capacité d'analyse - Réactivité et gestion des situations complexes - Aisance relationnelle et excellente communication orale et écrite - Capacité à travailler en équipe - Rigueur et respect des procédures

Chauffeur / Chauffeuse de poids lourd (H/F)

Nous recherchons un chauffeur poids lourds pour le transport de marchandises et le remorquage de voiture accidentées, en panne, et VHU. Vous travaillerez selon le planning hebdomadaire en rotation. Vous aurez des jours d'astreinte de nuit, jours fériés et weekend. Vous devez posséder le permis C - CE - plus FIMO et la carte chronotachygraphe. Nous recherchons un profil disponible et sérieux pour une prise de poste immédiate.

Capitaine 200 Voile Breveté et Moniteur de voile (H/F)

REVE DE NAV' CROISIERE

Rêve de Nav' Croisière recherche son "Boat Angel" en CDI Lieu : Marina de Rivière-Sens, Gourbeyre, Guadeloupe. Petite marina tranquille et familiale avec les commodités essentielles assez loin de l'agitation touristique. Proximité de Basse-Terre, centre administratif et de magasin de plus grande ampleur. Disponibilité : Pour un temps plein annualisé à organiser. Rêve de Nav' Croisières, spécialiste des excursions à la voile, d'enseignement et des croisières intimistes en Guadeloupe, recherche un(e) Boat Captain et Capitaine de Voilier titulaire d'un Brevet d'État de Voile et d'un Brevet de 200 Voile pour rejoindre son équipe familiale et dynamique. Vous participerez à offrir des expériences uniques mêlant navigation, découverte des îles des Saintes, snorkeling et initiation à la voile. MISSIONS PRINCIPALES : 1. Navigation et sécurité - Conduire en solo un voilier monocoque de 11,50 m (Sun Fast 37) lors des excursions vers les Saintes et croisières en Guadeloupe. Etre capable de prendre en main tous types d'unités à voile jusqu'à 50 pieds et d'enseigner, patronner ou de convoyer ces navires. - Assurer la sécurité des passagers conformément aux réglementations maritimes en vigueur. - Accueillir chaleureusement les passagers et veiller à leur confort tout au long de l'excursion. 2. Animation et enseignement de la voile - Proposer des initiations à la voile aux passagers souhaitant participer activement à la navigation. - Partager vos connaissances en techniques de voile et expériences maritimes. - Enseignement de la voile dans le club de croisière Rêve de Nav'. - Coaching voile de clients particuliers. 3. Entretien du voilier - Organiser et planifier les maintenances sur le navire, solliciter les prestataires extérieures, rechercher les pièces et entretenir. - Se coordonner avec l'armateur et participer à l'élaboration de nouveaux projets en étant force de proposition. 4. Formation - Former au poste, le deuxième Capitaine/Moniteur saisonnier. 5. Gestion des approvisionnements - Faire les courses en gros dans plusieurs magasin avec véhicule d'entreprise. - Organiser le stockage et la rotation des articles. - Préparer les nourritures et boissons. Cuisine simple. PROFIL RECHERCHE : Qualifications maritimes : - Brevet d'État d'Éducateur Sportif Voile (ou Moniteur Croisière ou BPJEPS). - Brevet de Capitaine 200 Voile Médical 2 minimum. - Certificats STCW à jour (Médical 2, CFBS et CRO). Expérience : - Expérience significative en tant que capitaine solo sur des voiliers similaires. - Expérience en enseignement de la voile et en animation de groupes. - Expérience minimum en entretien de navire, stratification, mécanique et électricité. Bon bricoleur. Compétences et qualités : - Excellentes compétences en navigation et en météorologie. - Sens de l'accueil et aisance relationnelle. - Niveau d'Anglais conversationnel avec idéalement une expérience à l'étranger. - intérêt pour le tourisme durable et la protection de l'environnement marin. - Polyvalence et capacité à travailler au sein d'une équipe familiale. - Sens de l'adaptation et capacité à trouver des solutions. POURQUOI REJOINDRE REVE DE NAV' CROISIERES ? - Intégrez une entreprise engagée dans le tourisme durable et offrant des expériences authentiques en Guadeloupe. - Travaillez dans un cadre idyllique, naviguant entre la Marina de Rivière-Sens et l'archipel des Saintes. - Participer au développement d'une petite entreprise familiale locale en plein essor. CONDITIONS PROPOSEES : - Rémunération : À négocier selon profil et expérience. Salaire motivant et heures supplémentaires envisageables. - Contrat : CDI 35h00 soit environ 3,5 jours en mer ou heures réelles à terre. - Grade ENIM : 12ème en mer, 6ème à terre. - Horaires : Flexibles sur l'année, avec annualisation - Primes : A la satisfaction client, intéressement au CA.